美国亚洲旅行社Erica Chen个人专访
被访人：Erica Chen
采访人：Kayla Su
可以介绍一下你自己和旅游社吗？比如公司是什么时候成立的？大概有多少员工？
当然了，我是公司的主要负责人，也是俗称的老板吧。我们公司创始于1981年，在加州注册成立，刚开始员工只有5-10个人。之后再在1986年进行了公司的扩展，1992年开始精心设计国外豪华旅行团，提供客服及旅游同业的需求。目前来看的话，公司有70-80人。但现在由于疫情期间，我们差不多属于歇业状态，大部分员工也都回家了。
可以介绍一下您的旅行社都包括什么服务呢？您在其中起到了什么样子的作用呢？
我们旅游业就是组团带领游客们去往美国、包括美西、美东、加拿大、南美、亚洲都有团。我们还有有邮轮的组团活动，食宿都都包。公司都有专业的车队，每一位司机都有十年以上在美的驾驶商业巴士的经验，每一部巴士均购有1000万美元的责任保险。我们当时是从1986年开始购入了旅游巴士并且成立了美国亚洲旅游巴士公司，当时是唯一一间拥有大型豪华旅行巴士的华人旅行社。我在当时，也是做了许多大胆的决定，但不管怎么样来看，结果都是好的。
您是考什么才能够有好的口碑呢？需要具备什么样子的能力和知识？
我在聘用导游﹑司机及维修员上均经过严格挑选，并且保证每位导游均精通国、粤、英语，开业到现在都有70-80人了，我们有大小型的车子。因为是服务行业，当然也是以服务为主，以客人的要求给他们服务，个人的体验对于我们来说是最重要的。就像是如果想作为一名合格的导游，你不仅要注意自己的素质，也要注意其他人的素质。我团的导游每到一个地方就会大声吆喝要我们集合或怎样。每当这个时候就会有很多人投来异样眼光。所以，你本人素质一定要到位。将事情尽量做的妥帖。还有就是组织能力。你要将团中游客的素质提升，也许会觉得此点困难，但只要在事前打好招呼，软硬皆施，效果一定不会差，因为毕竟大多数人素质都是较高的，差的也是少数。
能不能比较一下疫情前后的旅游状况，想必疫情暴发前是很火爆的，但是现在情况如何呢？
我们现在旅游都已经停了，导游客人都很紧张，整个美国或者其他城市都不能够人口聚集，容易造成大面积感染。我们现在是不管为了导游的安全还是顾客的安全都暂时都停了。不过现在也是有种比较特殊的，是一种一个家庭的旅游模式，比如一家子也就5个人，我们可以给每个人安排座位的距离，确保安全。
对于现在的情况，您是如何解决或者面对的呢？
我们现在也不能做些什么，只能说希望可以在大概四五月份时候疫苗出来吧。如果疫情被控制了，我们再给大家安排旅游的行程。我们公司现在在职工作的只有10个人左右，每一个工作分枝的人只有一个人。因为没有新的活动，我们只能转型，现在处于在卖机票的状态，但很非常难，现在一票难求。
如果是旺季，在旅游处于火爆状况的时候，应该是一个什么样的景象？你们平时都是怎么应对这些情况的？
这几年随着中国的消费水平的不断提高，来美国旅行的中国人越来越多，所以我们公司一直处于高速增长阶段。生意好的时候，我们都有自己的大巴，我们可能有50几部车子。但是由于疫情，中国对于境外人员的管控十分严格，我们也是遭到了重创。
公司业务的停顿肯定使你们的财政状况受到了非常大的影响，那么在这场灾难面前你们能不能挺过去？
我们知道美国联邦政府颁布的这一两万亿美元的应对疫情的救济方案,是对整个经济的不同部门、不同社会的层面进行救助。旅游业也有得到一些国家的补助，能够维持公司一段时间。
最后你有没有什么需要补充的？
我和我们公司成立至今一直秉持着顾客体验至上的理念，我这么多年我也是一直坚信着这一点，通过自己和身边人的机遇和专业知识一步一步走到今天，我也是希望我们的疫情能有所好转。我认为如果到时候疫情已经结束的话，恰恰会迎来一个中美旅游的暴发。这个时候就使我们能恢复到以前、甚至更好的一个阶段。
